Políticas de cambios y devoluciones
Cambio de modelo
Gratis para artículos de precio igual o menor, pagando diferencia para precio mayor. No aplica para artículos en rebaja.
Condiciones de cambio
Perfectas condiciones, sin uso, con accesorios, empaque original.
Tiempo para cambios
Gratis dentro de los 7 días naturales de la recepción.
PROCEDIMIENTOS PARA CAMBIOS
1.Enviar un correo info@joyce.com.mx con la siguiente información:
Nombre
Número de pedido
Producto recibido(indicar el modelo, talla y color)*
Producto deseado(indicar modelo, talla y color que desea)*
*Esta información viene especificada en el ticket de compra.
2 .Recibirá un correo en los siguientes días donde se confirmará que su solicitud ha sido procesada, así como una guía pre-pagada DHL, misma que deberá imprimir y colocar en su empaque. Llevando sus artículos a cualquier centro de distribución DHL para su envío. (Dentro del mismo correo se informará si existe una diferencia en precio y el proceso de pago).
3. Una vez que recibamos el producto, se revisara que cumpla con la política de cambio, y se le notificará vía correo electrónico.
4. Si es un cambio sin diferencia en precio, se realizará el envío del producto sin costo.
5. De existir una diferencia en precio, se verificará que se haya hecho el pago correspondiente previamente, y se procederá a su envió de regreso a la misma dirección indicada en la compra inicial. Dicho envío no genera costo alguno.
6. En caso de que el artículo no cumpla con la política de cambio, se hará su envió de regreso a la misma dirección indicada en la compra inicial. Dicho envío no genera costo alguno.
7. Todo primer cambio, será sin costo alguno. A partir del segundo cambio, el cliente deberá cubrir el costo de envío.
Todo cambio, estará sujeto a disponibilidad de producto.
*La información antes mencionada no aplica si su compra ha sido realizado en tiendas departamentales como Liverpool o Sears. En estos casos se deberá tramitar el cambio de manera directa con las tiendas, dentro de los cuales Joyce esclarece no tener responsabilidad alguna.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Solamente se aceptara la devolución del producto si el producto presenta algún defecto de calidad y que el producto no se encuentre disponible para cambio. Esta garantía es válida dentro de un periodo de 90 días posteriores a la fecha de recepción.
El costo de reemplazo del producto que resultara defectuoso o no conforme a la orden de compra, estará a cargo de Joyce.
Ante esta situación, se solicita:
1. Enviar un correo electrónico a: info@joyce.com.mx con la siguiente información:
Nombre
Número de Orden
Detallar claramente la situación
Evidencia física (fotografías)
2. Una vez que el producto sea devuelto, este será enviado al departamento especializado en calidad para verificar el correcto estado del mismo y aprobar su devolución.
En el caso de efectuarse el procedimiento de devolución del producto sin que exista defecto, daño o vicio del mismo producto y la causa sea generada por mal uso del producto, daño causal o deterioro normal del mismo, Joyce se reserva el derecho de aceptar dicha devolución.
3. Una vez aceptada la devolución se hará la transferencia por el mismo método de pago en un plazo de 7 días hábiles.